应城市妇幼保健院推行“二三四五”模式促进服务 能力提升

发表时间:2017-07-10 00:00:00

近两年来,应城市妇幼保健院以创全国妇幼健康优质服务示范工程为契机,不断创新工作机制,通过强化“两个”重点专科建设,落实“三化”实行规范管理,成立“四个”中心扩展业务,推行“五心”服务运作模式,使服务质量和水平进一步提升。

    强化“两个”重点专科建设。该院历来重视妇产科和儿科发展,把妇产科和儿科的服务管理作为医院发展的重中之重,通过不断加大投入,添置设备、培养人才、规范管理,严格按照重点专科建设达标要求对照检查、落实整改,使各项硬件和软件都达到了重点专科建设的标准要求,因此,该院产科和新生儿科分别在2016年和2017年被评为孝感市临床重点专科,成为带动医院全面发展的领头羊。

落实“三化”实行规范管理一是设施管理正规化。门前按标准建立公共服务宣传栏,内容定期更换;大厅设立电子显示屏,滚动播放宣传片、专家介绍;室内消防安全设施设备、禁烟标志、警示标志、温馨提示醒目;网站和微信平台及时发布动态要闻等。二是服务管理标准化。启用就诊卡诊疗服务,实行实名制登记,开设叫号服务系统等,规范了诊疗秩序。三是病房家庭化。设立温馨病房,配备有沙发、电视、冰箱、微波炉、单独卫生间,家属可以陪护,享受家庭式的服务。

    成立“四个中心”扩展业务。一是体检中心。随着人们健康意识的不断增强,为满足市场需求,体检中心制定适合各种人群的体检菜单,目前,运作情况良好,两个效益不断提升;二是产后康复中心。正确指导产后护理,合理搭配营养膳食,适当锻炼有助产后恢复;三是视力防控中心。目前,已成功实施白内障手术100余例,患者除享受新农合报销外,还可领取中国残疾人基金会补助1000元;四是儿童康复中心。针对少数患儿身患慢性疾病或部分发育障碍需要训练的,设立康复中心,目前,康复训练器材正陆续到位,现正在启动之中,为医院的业务发展夯实了坚实的基础。

推行“五心”服务运作模式。近几年来,医院不断强化职业培训,聘请著名专家授课,内容包括:《医院科室管理与执行力提升》、《医疗纠纷与风险防范、医患沟通》等,通过培训使全院职工在思想认识、服务理念、沟通技巧和能力水平等方面有了显著的提升。为了进一步强化作风建设,该院采取“五抓、五促、五心”服务,赢得服务对象的好评。即:抓作风建设、促观念转变、细心服务群众;抓行风评议,促态度转变,贴心服务群众;抓规范整改,促能力提升,诚心服务群众;抓质量安全,促机制健全,放心服务群众;抓精准扶贫、促和谐共建,爱心服务群众。通过外树形象、内强素质,使服务能力水平显著提高。(陈革非)

 

 


    电话:0712-3222708

    地址:湖北省应城市东大街12号

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